“姑娘,八大關(guān)怎么走?”“姑娘,有沒有口罩啊?”“姑娘,我想去海底世界怎么去???”這便是五一當(dāng)天,我和同事站在志愿服務(wù)帳篷下耳邊最常聽到的聲音。
一頂帳篷+一張小桌,搭起志愿服務(wù)者的營地
5月1日早上9時(shí)許,青島棧橋景區(qū)便游客云集。假期第一天,不少市民都趁著好天氣出了門,而棧橋因?yàn)榫嚯x青島火車站近,很多外地游客一下車便拖著行李箱來到此地觀景。只見通往回瀾閣的橋上人頭涌動(dòng),人與橋已“融為一體”。伴隨著景區(qū)人流的不斷涌入,我開啟了景區(qū)志愿服務(wù)者的體驗(yàn)。
志愿服務(wù)者的工作地點(diǎn)設(shè)在了景區(qū)入口處,一頂帳篷、一張小桌、一個(gè)醫(yī)療急救箱、一摞安全須知明白紙、一塊印有“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的桌簽,成為了志愿服務(wù)者們的“營地”。當(dāng)我到達(dá)崗位時(shí),已經(jīng)有兩位同事在等著我了?!皝韥韥恚医o你先說說我們今天的工作,最主要的就是給市民提供便利。”為了更好地服務(wù)游客,來到新崗位的我自然是要先熟悉我的辦公用品和基本工作內(nèi)容:急救箱里有創(chuàng)可貼、碘伏、風(fēng)油精、藿香正氣水等等,可以給受傷的或者不舒服的游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的包扎和處理;主要要做的是當(dāng)游客前來問路時(shí),力所能及地告知路線,或者有別的需要幫忙的事情幫助處理解決。
“姑娘,我不想開車去八大關(guān)了,還有什么方法能到?”原來,自駕游來青島游玩的一位先生把車停在了火車站附近,來?xiàng)蚬淞艘蝗ο胍ハ乱粋€(gè)地點(diǎn)時(shí),發(fā)現(xiàn)路上的車越來越多,想去八大關(guān)卻犯了愁。“您可以去青島站地鐵站坐地鐵3號(hào)線,一共坐三站到中山公園站下車,然后再步行600米左右就能到,全程大約二十幾分鐘?!蔽业闹驹阜?wù)者同事崔照耐心地給這位前來問路的先生進(jìn)行了解答。另一位同事姜楓還補(bǔ)充道:“下了地鐵也可以去中山公園玩玩,那也是青島比較有名的景點(diǎn),按照這個(gè)線路可以一下子玩兩個(gè)景點(diǎn),還不會(huì)耽誤您在路上的時(shí)間?!闭驹谝慌缘奈遥贿吢犞鴥晌煌碌慕獯?,也默默學(xué)習(xí)著如何才能更好地為游客出謀劃策。
想要靈活解答游客問詢,既要有積累又要懂變通
“您好我問一下怎么去金沙灘?”剛目送上一位來問路的先生離開,接著又來了兩位想要去黃島的游客。雖然我沒能出口就說出乘車路線,但我馬上拿起手機(jī),打開地圖進(jìn)行查看?!翱梢宰鏊淼儡?,從這個(gè)出口出去順著太平路往前走,在那個(gè)酒店門口就能看到公交車站了,上車后您可以問問司機(jī)師傅在哪里下車或者換乘?!蔽覍W(xué)著兩位同事的模樣根據(jù)導(dǎo)航給游客進(jìn)行了解答。
“如果游客去的目的地不太遠(yuǎn),盡量建議他們步行前往,可以一邊看著海景順著這條路往目的地走,總要好過堵在路上?!痹诜?wù)站等待游客來尋求幫助的空隙,兩位同事還給我補(bǔ)了補(bǔ)課。一上午來服務(wù)站問路的游客不在少數(shù),大多都是外地游客不太熟悉路線的,我和同事一起盡可能給他們指明方向,幫助他們找到比較好認(rèn)的地標(biāo)以便能順利前往目的地。
除了問路之外,五花八門的問詢也時(shí)刻考驗(yàn)著志愿服務(wù)者們的生活常識(shí)和社會(huì)百科的積累。由于五一當(dāng)天天氣十分晴朗,在長(zhǎng)時(shí)間陽光的照射下,再加上景區(qū)人流量較大,有的市民出現(xiàn)了惡心、頭疼的癥狀,來到服務(wù)站尋求幫助?!拔覀冞@里有藿香正氣水也有風(fēng)油精,您看看要不先涂一點(diǎn)風(fēng)油精提提神,藿香正氣水您也拿著?!蓖麓拚諒募本认淅镎页隽吮容^對(duì)癥的用品。我在一旁也沒閑著,從地圖上找到了一家距離最近的國風(fēng)大藥房告知了游客。
保潔人員輪流不斷崗,志愿服務(wù)者換班不間斷
之后我離開服務(wù)站,在棧橋的人群中來回穿梭,四處觀察著、找尋著是否有需要幫助的游客。可能是穿著工作服掛著志愿者的綬帶,總想上前問問游客有沒有什么需要幫助。在巡邏的過程中,我還與景區(qū)里另一類工作人員——保潔人員“撞了衫”。只見他們或是拿著掃把和簸箕,或是開著清掃電動(dòng)車,腳下一直沒有停歇。我通過與一位保潔大爺聊天得知,原來他們從早上5點(diǎn)多游客還沒來就已經(jīng)來打掃了?!叭硕嗔瞬缓脪?,會(huì)打擾到大家玩,所以我們就趁著人少來?!北嵢藛T不僅是不間斷的巡回,吃飯都是輪流不斷崗,每天下來都不知道要走多少圈。除此之外,最忙碌的要屬公廁的保潔人員,景區(qū)一天進(jìn)進(jìn)出出近萬人次,人多時(shí)他們都要穿插工作。
到了中午11點(diǎn)左右,我再次回到服務(wù)站,我的兩位同事也準(zhǔn)備要換班去吃飯了。為了確保服務(wù)工作質(zhì)量,志愿服務(wù)者通常每天分為早上9點(diǎn)至中午11點(diǎn)、下午14點(diǎn)至16點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間段集中工作,但在節(jié)假日期間只要景區(qū)有游客,基本上志愿服務(wù)都是不間斷的,工作人員也會(huì)及時(shí)換班,以便在連續(xù)工作中給游客進(jìn)行更好的服務(wù)。
體驗(yàn)手記:辛勤付出+默默堅(jiān)守=干凈、有序、笑臉
繞著棧橋海岸一線巡視完最后一圈,一上午志愿者的體驗(yàn)就結(jié)束了。工作并不繁忙,但一上午下來也是口干舌燥,更多的感受是:志愿服務(wù)者的工作既要有耐心又要細(xì)心。在游客盡情游玩的時(shí)候,要耐得住“寂寞”;在游客尋求幫助的時(shí)候,又要事無巨細(xì)、耐心地解答。一頂帳篷、一張小桌,這方寸間便是志愿服務(wù)者的舞臺(tái)。
起初,決定要去體驗(yàn)棧橋景區(qū)工作者的時(shí)候,我還在想一個(gè)開放式的景區(qū),也沒有賣票、檢票人員,從前去棧橋游玩時(shí)也并沒注意到有工作人員,究竟能體驗(yàn)什么呢?但通過這一上午,讓我認(rèn)識(shí)了這些默默無聞的“守護(hù)者”。游客多起來的時(shí)候,或許他們的身影會(huì)被人群淹沒,但他們用自己的辛勤付出和默默堅(jiān)守?fù)Q來了景區(qū)潔凈的衛(wèi)生、有序的秩序和人們的笑臉。
身著藍(lán)綠色工作制服、肩披紅色綬帶也一并擔(dān)起了守護(hù)景區(qū)、服務(wù)游客的責(zé)任。游客們或許只是在游玩時(shí)隨手丟棄一片垃圾,卻看不到保潔人員在身后忙不迭地彎身撿拾;或許只看到保安人員、志愿服務(wù)者在人群中來回行走,卻不清楚他們那是在四處觀察,以便在遇到有需要幫助的游客時(shí)第一時(shí)間出現(xiàn);或許只看到他們?cè)趲づ裣蚂o靜地坐著,卻不知道他們正時(shí)刻準(zhǔn)備著為前來問詢的游客排憂解難……
在疫情防控常態(tài)化背景下,今年五一各個(gè)景區(qū)都涌入了大量游客,又到了景區(qū)工作人員最集中精神的時(shí)刻。希望大家能夠通過我的崗位體驗(yàn),對(duì)這群默默守護(hù)著我們美好游玩時(shí)光的工作者有一些不一樣的認(rèn)識(shí)。
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